1. Vymezení některých pojmů

1. Pro účely tohoto reklamačního řádu se rozumí:
   • Společností – společnost Nobilis Tilia s.r.o., IČ 254 97 006, se sídlem Vlčí Hora 147, Krásná Lípa, PSČ 407 47, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 21050.
   • E-shopem – je webová aplikace Společnosti k nalezení zde: www.nobilis.cz, kde mohou Zákazníci nakupovat Zboží/výrobky Společnosti.
   • Zákazníkem - příjemce Zboží/výrobků vyráběných/dodávaných Společností, které získává od Společnosti za peněžní úplatu. Tento reklamační řád se vztahuje výlučně na spotřebitele, jak jej definuje ust. § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění, tedy na každého člověka, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu se Společností nebo s ní jinak jedná.
   • Zbožím/výrobkem – se rozumí movité věci dodávané Společností Zákazníkům nebo vyráběné a dodávané Společností Zákazníkům. Pro bližší přiblížení Společnost uvádí, že zbožím rozumí movité věci přeprodávané od třetích subjektů (např. aromalampa aj.), výrobkem potom movité věci, které Společnost sama vyrábí (krémy, oleje aj.).
   • Reklamačním listem – formulář uložený na webových stránkách Společnosti ke stažení níže určený k uplatnění reklamace u Společnosti, kde je k nalezení k vyplnění, tisku, uložení a případně i zaslání.

Reklamační list ke stažení

2 Základní ustanovení

2.1. Tento reklamační řád se vztahuje na Zboží/výrobky vyráběné/dodávané Společností, a to jak zakoupené v E-shopu Společnosti, tak v sídle Společnosti. Tento reklamační řád je nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek Společnosti a každý Zákazník je povinen se s ním seznámit před odesláním závazné objednávky. Tento reklamační řád upravuje postup, při němž Zákazník uplatňuje svá práva z vadného plnění a při němž jsou ze strany Společnosti tyto nároky řešeny.

2.2. Společnost deklaruje svoji připravenost vyjít svým Zákazníkům v rámci reklamačního řízení vstříc s tím, že jsou všechny reklamace řádně a včas vyřizovány.

2.3. Reklamační řízení dle tohoto reklamačního řádu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění, s přihlédnutím k obsahu tohoto reklamačního řádu.

2.4. Společnost dále upozorňuje Zákazníky, že s ohledem na charakter Zboží/výrobků, které vyrábí/dodává, a to zejména ze skupiny kosmetiky a doplňků stravy, je nutno je též vhodným způsobem skladovat. Doporučená pravidla skladování jsou k nahlédnutí zde.

3 Zahájení reklamačního řízení

3.1. Společnost zasílá ke každé objednávce fakturu elektronicky e-mailem, případně doklad o zaplacení, jenž slouží jako dodací a záruční list. Při nákupu v prodejnách Společnosti vydává Společnost doklad o zaplacení, jenž slouží jako dodací a záruční list.

3.2. Společnost upozorňuje Zákazníky, že Zboží/výrobky zakoupené u jiného prodejce, než je Společnost, je třeba reklamovat v místě nákupu, tedy u tohoto jiného prodejce, nikoliv u Společnosti. Případnou reklamaci vůči Společnosti pak vyřizuje prodejce, u něhož bylo zboží zakoupeno, nikoliv jeho zákazník.

3.3. Reklamační řízení je zahájeno okamžikem, kdy byly Společnosti doručeny všechny potřebné náležitosti, tedy řádně vyplněný Reklamační list, kopie dokladu o zaplacení Zboží/výrobku (faktura, doklad o zaplacení) a dle povahy reklamace a okolností případu i doručení Zboží/výrobku na adresu Společnosti.

3.4. Reklamaci je možno uplatnit tímto způsobem:

3.4.1. e-mailem na adresu nobilis@nobilis.cz

3.4.2. prostřednictvím doručovatele poštovních služeb

3.4.3. osobně v sídle Společnosti.

3.5. O přijetí reklamace informuje Společnost Zákazníka na jeho e-mailovou adresu, nebo telefonicky do 3 pracovních dnů s tím, že předpokladem uvedeného je, že Zákazník jeden z těchto kontaktních údajů uvede do Reklamačního listu nebo Reklamační list zaslal e-mailem. Neobdrží-li Zákazník potvrzení o přijetí reklamace, je třeba, aby se obrátil na Společnost a tam si doručení reklamace potvrdil.

4 Jakost při převzetí a obsah reklamace

4.1. Pokud má převzaté Zboží/výrobek nedostatky (např. není kompletní, neodpovídá jeho množství, nehodí se ke sjednanému účelu atd.), pak se jedná o vady Zboží/výrobku, za které odpovídá Společnost.

4.2. Zákazník může u Společnosti uplatnit nejpozději do dvou let od převzetí Zboží/výrobu podle svého požadavku nárok na bezplatné odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z ceny; není-li to povaze vady neúměrné (zejména nelze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu), lze uplatnit požadavek na dodání nové věci bez vad nebo nové součásti bez vad, týká-li se vada pouze této součásti.

4.3. Není-li oprava nebo výměna Zboží/výrobku možná, na základě odstoupení od smlouvy může Zákazník požadovat vrácení kupní ceny v plné výši.

4.4. Během šesti měsíců od převzetí Zboží/výrobku se předpokládá, že vada Zboží/výrobku existovala již při převzetí Zboží/výrobku.

4.5. Společnost není povinna nároku Zákazníka vyhovět, pokud prokáže, že Zákazník před převzetím o vadě Zboží/výrobku věděl nebo ji sám způsobil.

4.6. U prodávaného použitého Zboží/výrobku Společnost neodpovídá za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení. U Zboží/výrobků prodávaných za nižší cenu Společnost neodpovídá za vadu, pro kterou byla nižší cena sjednána. Místo práva na výměnu má Zákazník v těchto případech právo na přiměřenou slevu.

5 Práva z vadného plnění a záruční doba a obsah reklamace

5.1. Společnost odpovídá za vady vzniklé po převzetí Zboží/výrobku – tato práva z odpovědnosti za vady musí Zákazník uplatnit u Společnosti v záruční době, jinak mu práva z odpovědnosti za vady prodaného Zboží a výrobků zanikají. Záruční doba je v délce 24 měsíců od převzetí Zboží/výrobku, pokud se nejedná o Zboží/výrobek s kratší dobou exspirace danou Společností. Pak platí záruční doba v délce, jak je u jednotlivých výrobků, zejména ze skupiny kosmetiky a doplňků stravy.

5.2. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci Zboží/výrobku, který je v záruční době, u Společnosti bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Neoznámí-li Zákazník vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit, reklamace nemusí být Společností uznána. Přebírá-li Zákazník Zboží/výrobek v sídle Společnosti, je povinen překontrolovat obsah objednávky na místě. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Zákazník je povinen Společnosti sdělit, jaké právo, jak je popsáno níže, si zvolil (odst. 4.), a to již při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu po oznámení vady. Změna volby bez souhlasu Společnosti je možná jen tehdy, pokud Zákazník žádal opravu vady, která se ukáže být neodstranitelná.

5.3. Zákazník v oddílu „Předmět reklamace“ Reklamačního listu podrobně uvede, v čem spatřuje rozpor s kupní smlouvou, jak se vada projevuje, datum, kdy vadu zjistil a případně odůvodní, proč ji nezjistil dříve, pokud od převzetí Zboží/výrobku uplynulo více dní.

5.4. Právo z vadného plnění, tedy volbu řešení reklamace, Zákazník uvede v oddílu „Požadavek/návrh na řešení“ Reklamačního listu, když má na výběr tyto možnosti, a to dle toho, zda jde o podstatné nebo nepodstatné porušení smlouvy. Podstatné je takové porušení smlouvy, o němž strana porušující smlouvu již při uzavření smlouvy věděla nebo musela vědět, že by druhá strana smlouvu neuzavřela, pokud by porušení předvídala.

5.5. V záruční době může Zákazník uplatnit reklamaci a podle své volby požadovat u vady, která znamená podstatné porušení smlouvy:

• odstranění vady, a to dodáním nového či chybějícího Zboží/výrobku (podmínkou však je, že Zákazník doručí reklamované Zboží/výrobek, které má být vyměněno, spolu s vyplněným Reklamačním listem a dokladem o nákupu na adresu Společnosti) nebo
• odstranění vady, a to opravou Zboží/výrobku tam, kde to přichází v úvahu (aromalampy, difuzéry apod.), podmínkou však je, že Zákazník doručí reklamované Zboží/výrobek, které má být opraveno, spolu s vyplněným Reklamačním listem a dokladem o nákupu na adresu Společnosti nebo
• přiměřenou slevu z kupní ceny nebo
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny (tím se smlouva od počátku ruší a Zákazníkovi budou vráceny peníze - podmínkou však je, že Zákazník doručí reklamované Zboží/výrobek spolu s vyplněným Reklamačním listem a dokladem o nákupu na adresu Společnosti.

5.6. V případě vady, která znamená nepodstatné porušení smlouvy, má Zákazník právo na:

• odstranění vady nebo
• přiměřenou slevu z kupní slevy. Pokud se taková vada vyskytla opakovaně (třetí reklamace pro stejnou závadu závadu nebo čtvrtá pro odlišnou závadu, může Zákazník uplatnit právo na přiměřenou slevu z kupní ceny, výměnu Zboží/výrobku anebo odstoupit od smlouvy.

5.7. Společnost si vyhrazuje právo korigovat volbu Zákazníka mezi tím, zda je vada podstatným nebo nepodstatným porušením smlouvy. Stejně tak Společnost posoudí, zda při požadavku na opravu Zboží/výrobku nebo jeho výměnu za nové provede právě opravu nebo výměnu a naopak.

5.8. Zákazník nemá práva z vadného plnění, pokud před převzetím věci věděl, že věc má vadu nebo pokud vadu sám způsobil.

6 Vyhodnocení a vyřízení reklamace

6.1. Společnost vyřídí reklamaci nejpozději ve lhůtě 30 dnů ode dne přijetí reklamace, jak je popsáno shora v oddílu IV. O vyřízení reklamace bude Zákazník informován tak, že mu bude vystaveno potvrzení o vyřízení reklamace, v němž je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzeno případné provedení opravy a doba trvání opravy, případně odůvodněno zamítnutí reklamace. Potvrzení o vyřízení reklamace bude Zákazníkovi zasláno na e-mail, uvedl-li ho, nebo odesláno poskytovatelem poštovních služeb.

6.2. V případě oprávněné reklamace, jejíž součástí bylo doručení reklamovaného Zboží/výrobku Společnosti (nebylo-li Zboží/výrobek doručováno osobně), má Zákazník nárok na náhradu nákladů účelně vynaložených při uplatnění tohoto práva (např. poštovného dle tarifu České pošty, s.p.). Takovou náhradu však Zákazník musí u Společnosti uplatnit do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu, a to předložením dokladu o úhradě jím vynaložených nákladů. Společnost v tomto smyslu preferuje dohodu se zákazníkem a případně i jiné alternativní řešení. K náhradě nákladů dojde bezhotovostně na bankovní účet, který Zákazník pro tyto účely uvede.

6.3. Zákazník bere na vědomí, že zásilky zaslané v rámci reklamace na adresu Společnosti na dobírku nebudou Společností přijaty.

7 Odstoupení od smlouvy a vrácení Zboží/výrobku zakoupené distančním způsobem (platí pouze v případě prodeje v e-shopu)

7.1. Právo odstoupit od smlouvy

7.1.1. Zákazník je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů, v případech, kdy mu toto právo přiznává zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, zejména  jeho ust. § 1829. Lhůta pro odstoupení počíná běžet ode dne převzetí Zboží/výrobku Zákazníkem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce (není-li dále stanoveno jinak).

7.1.2. Pro  uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Zákazník učinit vůči Společnosti jednoznačné prohlášení o odstoupení. Zákazník není povinen uvádět důvod odstoupení.

Zákazník může odstoupit zejména:

a) prostřednictvím online rozhraní e-shopu pomocí funkce pro odstoupení od smlouvy (je-li k dispozici pro danou smlouvu)

Odstoupit od smlouvy

b) e-mailem zaslaným na adresu nobilis@nobilis.cz; nebo

c) písemně (dopisem) zaslaným na adresu sídla Společnosti: Vlčí Hora 147, Krásná Lípa, PSČ 407 47

7.1.3 Pokud Zákazník využije funkci pro odstoupení od smlouvy v online rozhraní, Společnost mu bez zbytečného odkladu zašle potvrzení o přijetí odstoupení na trvalém nosiči (typicky e-mailem), včetně obsahu odstoupení a informace o datu a čase jeho odeslání/doručení.

7.1.4 Zákazník může pro odstoupení využít (není to však jeho povinností) vzorový formulář dle nařízení vlády č. 29/2023 Sb., (vzorové poučení a vzorový formulář). Formulář je ke stažení zde:

Formulář ke stažení

7.1.5. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy, postačí, když Zákazník odešle odstoupení (prohlášení o odstoupení) před uplynutím příslušné lhůty.

7.1.6 Zákazník bere na vědomí, že v případech stanovených občanským zákoníkem nelze od smlouvy odstoupit, zejména jde‑li o zboží v zapečetěném obalu ve smyslu § 1837 písm. g) občanského zákoníku, tj. zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (typicky vybrané kosmetické výrobky). Za „zapečetěný obal“ se pro tyto účely považuje zejména obal opatřený ochranným prvkem (např. ochranná fólie, plomba, bezpečnostní nálepka nebo jiné uzavření).

7.2. Důsledky odstoupení od smlouvy

7.2.1. Pokud Zákazník odstoupí od smlouvy,  vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, , všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijala, včetně nákladů na dodání (nejvýše však do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání). Společnost vrátí plnění stejným způsobem, jakým je od Zákazníka přijala, ledaže se se Zákazníkem dohodne jinak a nevzniknou mu tím další náklady.

7.2.2 Společnost není povinna vrátit peněžní prostředky dříve, než

a) obdrží vrácené  Zboží/výrobek, nebo

b) jí Zákazník prokáže, že Zboží/výrobek Společnosti odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.

7.2.3. Zákazník je povinen zaslat nebo předat Společnosti Zboží/výrobek bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována , pokud Zákazník odešle Zboží/výrobek před jejím uplynutím.Zákazník bere na vědomí, že vrácené Zboží/výrobky musí být kompletní – nepoškozené, s nenarušeným zapečetěným obalem a zaslané tak, aby přepravou nedošlo k jejich poškození. Je-li vrácené Zboží/výrobek poškozeno v důsledku nakládaní s ním Zákazníkem jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností Z boží/výrobku, , je Společnost oprávněna vůči Zákazníkovi uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty Zboží/výrobku a odečíst jej od vrácené částky.

7.2.3. Náklady spojené s vrácením Zboží/výrobků nese Zákazník, nestanoví-li právní předpisy jinak.

8 Doporučení společnosti při přebírání Zboží/výrobků od dopravce

8.1. V případě, kdy je Zákazníkovi Zboží/výrobek zasílán prostřednictvím dopravce, doporučuje Společnost Zákazníkovi při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Je-li zjištěno mechanické poškození obalu zásilky nebo viditelné poškození jejího obsahu, doporučuje Společnost zásilku nepřebírat. V případě, že Zákazník zásilku i přesto převezme, je nutné uplatnit reklamaci přímo u zvoleného dopravce/výdejních boxů, a to v souladu s jeho reklamačními podmínkami.

8.2. V případě, že Zákazník zjistí poškození zásilky při přebírání od dopravce, je nutné, aby s ním ihned sepsal záznam o poškození, případně zásilku na místě otevřel a překontroloval obsah. Pokud zjistí poškození Zboží/výrobků dodatečně, je nutné do 48 hodin od převzetí zásilky kontaktovat Společnost. Společnost vyřídí následně reklamaci s dopravcem a kontaktuje zákazníka ohledně způsobu vyřízení reklamace. Společnost v této souvislosti doporučuje Zákazníkovi pořídit fotodokumentaci obalu, výplně, případně poškozeného Zboží/výrobku a tuto zaslat Společnosti, stejně jako je třeba zachovat všechny součásti zásilky (obal, výplň atd.) pro účely zjištění příčiny poškození.

8.3. V případě, že Zákazník po převzetí zásilky od dopravce zjistí neúplnost zásilky, záměnu Zboží/výrobku nebo nesrovnalost na faktuře nebo daňovém dokladu, je Zákazník povinen neprodleně kontaktovat Společnost, maximálně však do 48 hodin ode dne převzetí zásilky od dopravce. Při zjištění reklamace při převzetí zásilky před víkendem, či svátkem, je nutné nahlásit tuto skutečnost neprodleně následující pracovní den. Současně s tím je Zákazník povinen zachovat kompletní obal zásilky včetně výplně a krabice.

Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 1.1.2016

Nobilis Tilia s.r.o.

V případě nežádoucích reakcí na náš výrobek prosíme o vyplnění následujícího formuláře:

Dotazník nežádoucích účinků